Términos y condiciones

BridgeEnglish LATAM – Términos y Condiciones de Servicio

Políticas generales de devolución:

• La política de devolución de BridgeEnglish es válida cuando el servicio ha sido comprado directamente con BridgeEnglish. Aquellos cursos comprados a través de una agencia o una empresa se ajustan a la política acordada con la organización contratante.
• BridgeEnglish no realiza devoluciones a estudiantes que han sido expulsados del curso debido a la política disciplinaria de BridgeEnglish y/o a las políticas de asistencia de clases o por violar la ley localmente.
• El valor de los materiales de estudio, el costo de la matrícula, transporte, el del test de nivel y otros cargos que no sean de clases, no entran en la política de devolución de BridgeEnglish, excepto en los casos en que BridgeEnglish cancela el curso.
• Todos los requerimientos de devolución deben hacerse por escrito al correo nbustos@bridge.edu. El último día de asistencia a clases será el que determine la cantidad que aplica para la devolución.
• Las devoluciones de pagos serán realizadas en un periodo no mayor a 14 días hábiles después de realizada la solicitud, siempre que cumpla con las condiciones dispuestas en esta sección, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de realizar la compra. Los costos bancarios transaccionales serán descontados a excepción de los casos en que BridgeEnglish cancele un curso.

Derecho a Retracto:

• En el evento de que BridgeEnglish cancele el curso, el dinero pagado será devuelto en su totalidad, sin descuento de ninguna naturaleza.
• El alumno tendrá la posibilidad de retracto y reembolso dentro de 10 días, sin excepción de feriados, desde el momento en que el pago total o parcial de su curso se haya realizado. Para solicitar el reembolso, deberá escribir un correo a nbustos@bridge.edu.
• No procede reembolso alguno con posterioridad a los 10 días corridos desde la realización del pago (sin excepción de feriados) y en el caso que el alumno asista a una sesión de clases con profesor.

Política de suspensión en los cursos con sesiones online (clases por medio de aplicación de video llamada), presenciales y/o semipresenciales dirigidas por un docente.

• Los alumnos de clases individuales podrán suspender con anticipación solamente con nuestra área de Horario enviando un email a horario@bridge.edu antes de las 16:00 horas (zona horaria Santiago,Chile) del día hábil anterior a la fecha que desea reprogramar.

Para que dicha cancelación no afecte el aprendizaje esperado, solicitamos que reprogramen inmediatamente la sesión en una fecha y hora dentro del mismo mes.

• En el caso de clases grupales, solo podrán ser reprogramadas bajo esta política si todo el grupo lo solicita, de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente, cumpliendo en todo caso, las obligaciones de reprogramar y dar aviso inmediato a horario@bridge.edu.

Para todos los casos, un aviso de suspensión y reprogramación fuera del horario de suspensiones o después de la hora de inicio, no será válido y la clase no podrá ser reprogramada, quedando el alumno como Ausente de la sesión.

Si, en caso de retraso o imposibilidad del profesor, el inicio de la clase demora más de 15 minutos del horario de inicio acordado, los alumnos deberán dar aviso a nuestro equipo de soporte horario@bridge.edu y programar la recuperación de la misma comunicación, sin que esto signifique la pérdida de la clase.

• Para clases bajo Franquicia Tributaria SENCE (Chile), las clases no podrán ser canceladas ni reprogramadas.

Importante: Para todos los casos, la reprogramación de sesiones no podrá exceder la fecha de caducidad que cada curso tiene.

Fechas de Inicio – Para los cursos individuales presenciales u online (por medio de aplicación de video llamada) y cursos BridgeVirtual, no existen fechas fijas de inicio, siendo éstas acordadas con cada participante dependiendo del requerimiento y disponibilidad del servicio. Para los cursos de empresa, las fechas de inicio para todo tipo de cursos serán acordadas con el responsable del programa de capacitación de idiomas.

Caducidad de los cursos presenciales o e-learning sincrónico – El curso contratado tiene un período de gracia de 90 días corridos desde la fecha de término original. Si las clases son suspendidas, reprogramadas o no, y cualquiera sea el motivo, la fecha de caducidad no será modificada. Las clases caducarán si no son tomadas dentro de este período de gracia de 90 días, sin poder ser tomadas en otra fecha, salvo acuerdo especial cuando se trata de cursos de capacitación corporativos.

Caducidad de los cursos BridgeVirtual – Los cursos BridgeVirtual se ofrecen como paquete, bajo la modalidad de licencia mensual al LMS denominado BridgeVirtual y tienen una duración de diferentes meses, la que varía según el curso virtual contratado. El curso BridgeVirtual contratado caducará automáticamente al término del último mes del período de licencia contratada.

En el caso de los cursos BridgeVirtual con sesiones en vivo, sean virtuales o presenciales, las sesiones en vivo que quedaren pendientes posterior a la fecha de término de la licencia del curso contratado, caducarán automáticamente, sin derecho a reclamo ulterior.

Duración de las sesiones presenciales o e-learning sincrónico – Entendemos por una hora de clases el equivalente a 60 minutos cronológico. Las clases son de un mínimo de 60 minutos por sesión.

Feriados y fines de semana – Si alguna de las sesiones programadas de su curso corresponde a un día feriado o algún día de fin de semana, el alumno podrá optar por mantener dicha sesión en aquellos días o por reprogramarla en una fecha diferente. En el caso de las clases grupales SENCE (Chile), los feriados y días de fin de semana no son considerados para la programación original de las sesiones del curso grupal por el equipo de BridgeEnglish.

Cursos con Franquicia Tributaria SENCE (Chile) – Los derechos y deberes específicos para estos cursos, complementrarios a este documento de Término y Condiciones de Servicio, se pueden revisar en el siguiente link.

Comportamiento de los Estudiantes y Expulsión del curso – Todos los estudiantes en BridgeEnglish deben obedecer las leyes locales, el reglamento de los participantes y el Código de Ética de BridgeEnglish y deberán comportarse de una forma respetuosa con los empleados, docentes y representantes de BridgeEnglish; y con sus compañeros de curso. BridgeEnglish se reserva el derecho de expulsar (sin derecho a devolución) a cualquier estudiante cuyo comportamiento viole las políticas de BridgeEnglish. Entre las razones para ser expulsado, y a modo ejemplar, se incluyen: comportamiento abusivo, intoxicación por alcohol, y/o por uso ilegal de drogas. BridgeEnglish también se reserva el derecho de expulsar a cualquier estudiante por comportamiento adicional, que, en opinión de BridgeEnglish, afecte los derechos de los otros alumnos, empleados, contratistas, docentes y en general de cualquier persona. Cualquier costo incurrido por BridgeEnglish en la terminación del curso de un estudiante que viole las políticas de BridgeEnglish, será responsabilidad del estudiante y deberá ser pagados por el mismo. BridgeEnglish se reserva el derecho de iniciar acciones judiciales y/o de poner los antecedentes a disposiciones de las autoridades judiciales.

Fotografía, Videos y Testimonios – Por razones promocionales, BridgeEnglish podrá pedir el consentimiento expreso para fotografiar o filmar a los estudiantes mientras están en clases y/o en otras actividades de BridgeEnglish. Los participantes, en el caso de entregar su consentimiento, entienden que BridgeEnglish es dueño del material audiovisual donde puedan aparecer los estudiantes. BridgeEnglish puede también solicitar y/o publicar testimonios de los estudiantes para ser utilizados en material promocional y de marketing. Los testimonios pueden ser usados con o sin identificación del estudiante y BridgeEnglish se reserva el derecho de editar los testimonios, si fuese necesario, donde la extensión y contenido del testimonio sea relevante. Los datos personales recogidos por BridgeEnglish serán tratados según las disposiciones contenidas en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.

Sugerencias, observaciones o reclamos – Nuestro Equipo de Soporte estará permanentemente a disposición de los alumnos y RRHH para gestionar reclamos, sugerencias, felicitaciones, solicitudes curriculares o técnicas a través de nuestro Formulario de Solicitudes web y chat de asistencia disponible en la página www.BridgeEnglish.cl/soporte.

Los propietarios y distribuidores del test cuentan con términos y condiciones específicos, reglamentos y documentación obligatoria para cada uno de los tests, que el candidato se obliga a conocer y respetar.

Procedimiento de registro – Para registrarse a una sesión de TOEIC, CEPT o Linguaskill u otro test que se rinda de manera remota o virtual, los candidatos deberán solicitar fecha y horario a nuestro equipo de ventas. Una vez se confirme el pago del curso, el candidato recibirá confirmación de reserva en su correo electrónico.

Pago de las evaluaciones – BridgeEnglish acepta los siguientes medios de pago: transferencias bancarias, tarjetas de crédito y efectivo. El pago debe realizarse 3 días hábiles antes de la fecha de reserva del test, de lo contrario, la reserva de la evaluación quedará nula.

Cancelaciones y devoluciones – No procederá devolución ni cambio de fecha en los casos en que el candidato no informe al centro de una enfermedad o emergencia familiar que le haya impedido realizar el examen, salvo que presente certificado médico o prueba documentada de la emergencia familiar; el candidato no se conecte a la plataforma de exámenes online dentro del horario asignado para la prueba; el candidato no siga las instrucciones ni cumpla con las normas de seguridad del examen durante la sesión. El centro puede retrasar o posponer una sesión de examen debido a problemas técnicos fuera del control del candidato si dichos problemas pueden afectar el desempeño del candidato durante la prueba. Cualquier cancelación debe hacerse por escrito por correo electrónico a nbustos@bridge.edu.

Requerimientos Técnicos – En el caso de rendición de tests de manera remota o virtual, el candidato es y será responsable de garantizar que se cumplen los requerimientos técnicos establecidos para realizar el examen y que funcionen correctamente durante toda la duración de la sesión del examen.

Entrega de Resultados Online – Los resultados de las evaluaciones serán informadas luego de 72 horas hábiles de realizado el test. Éstos serán informados al correo electrónico proporcionado por el candidato. La entrega de resultados en formato físico/papel pueden tomar mayor tiempo puesto que dependerá del envío realizado por el proveedor de la evaluación.

Protección de Datos – Los datos personales recopilados durante el proceso de registro incluyen el nombre del candidato, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y copia digital de su documento de identidad. El sistema de administración del examen también almacenará capturas de pantalla, fotos de la cámara web y transmisiones de video, incluidas grabaciones de audio, durante la prueba. Todos dichos datos serán utilizados única y exclusivamente para administrar la sesión de la evaluación y en cumplimiento de las políticas de protección de datos y privacidad. No serán compartidos con terceros ni utilizados para ningún otro fin.

Integridad y Seguridad – La rendición de los tests de manera remota o virtual se basa en el principio de buena fe pública. De todos modos, BridgeEnglish y/o los propietarios de los tests exigirán a cada candidato la sujeción y aceptación explícita a las normas y política de seguridfad para prevenir el fraude y garantizar la calidad, seguridad, fiabilidad e integridad del proceso y de los resultados. Los candidatos deberán aceptar dichas normas y polítiicas explícitamente como condición necesaria para rendir el test.

La infracción a dichas normas o política de seguridad dará derecho a BridgeEnglish y/o a los propietarios de los tests a expulsar al candidato del proceso, a no entregar los resultados; a no hacer la devolución de los montos pagados y a denunciar el hecho a las autoridades o instituiciones pertinentes.

1. En consideración de mi aceptación y matricula en el curso de BridgeEnglish, estoy de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones de Servicio.

2. Además, autorizo / no autorizo (tajar lo que no corresponda) a BridgeEnglish para usar fotografías, videos, imágenes de páginas web, grabaciones donde aparezca yo, y/o testimonios entregados por mí en relación del curso, para uso promocional y de marketing, los que serán tratados por BridgeEnglish de acuerdo serán tratados según las disposiciones contenidas en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal.

3. He leído cuidadosamente los contenidos de este documento, entiendo y acepto su contenido.Last Updated: January 7th, 2022